作者：北京机械工业自动化研究所 副总经理 研究员级高工 戴宝纯
我国应用MRPII/ERP系统20所来有成功的经验，也有失败的教训。在当前“
依靠科技进步，促进制造发展”的形势下，国家加快了推动企业信息化建设的步
伐，利用信息化带动企业现代化的发展，因此，在今天我们认真总结多年来实施
ERP的经验和教训，对今后的发展策略进行深入地研究和探讨，并进行有效的交
流，对推动我国ERP应用是非常重要的。
1 提高用户信息满意度
当前，国外把用户信息满意度UIS（User Information Satisfaction）
作为MIS成功的主要因素和评价指标。UIS理论认为MIS失败主要由于以下三个方
面差距造成的：
·用户需求与开发者对需求理解之间的差距；
·软件设计与实施之间的差距；
·提供的信息服务用户期望之间的差距。
由于以上三方面差距的存在，降低了系统的效用，实施的效果不理想。为了
提高用户信息满意度应注意下面几个问题：
（1）ERP软件的成熟度
ERP软件是一种特殊商品，是面向管理的应用软件。管理有两重性，即自然
属性和社会属性。所谓自然属性就是制造业的生产过程是不分国界的，这也是制
造企业管理模式MRPII/ERP可以应用在中国的物质基础。但管理又有其社会属性，
它与社会制度、民族文化、企业的机制和运营的社会环境等有关。因此，这就要
求ERP产品既要引用国外先进的管理理论，又要与我国企业的实际情况相结合。
我们认为不可能用一种所谓的“标准管理模式”套用在所有的企业上。这就要求
软件供应商在最大程度上提供具有先进性、灵活性和多适应性的产品，针对不同
生产类型的企业具有不同的解决方案，并达到一定的成熟度。一个成熟的产品，
表现在系统功能的全面性和集成性，它会缩短实施周期、提升客户满意度、提高
企业的管理水平和适应企业的发展，真正给企业带来效益。选择一个成熟的产品
是企业实施ERP成功的前提。
（2）合理有效的解决方案
任何产品（包括ERP商品化软件）都应以满足客户的个性化需求为宗旨，那
种推行“最佳模式”，用外国“最佳模式”改造中国所有企业并不是最佳的。我
们知道，各个企业都有自己的特点，有成功的经验，也有缺陷。特别是成功的企
业，例如：海尔、邯钢、斯达等在企业管理上都有其特点和先进的管理模式，使
其在激烈的市场竞争中得到生存和发展。
如果用统一的模式塑造企业就会使企业推动持续发展的活力，虽然有人统计
ERP失败率高，但我们对ERP应予于正确理解，在一家范围内进行业务流程重组对
于实施ERP是必要的。因此，在企业实施ERP系统时，通过企业诊断和系统分析（
需求分析），深入了解和分析企业的业务流程、需求和存在的问题。肯定和保留
企业（或行业）的优势，克服企业存在的缺陷，找到真正符合企业实际情况的合
理解决方案，在此方案的基础上，对商品化软件和企业业务流程进行合理调整，
但这利调整是理性的，是通过认真分析和评估得出的。只有这样的ERP解决方案
对用户来说，才真正贴切、实用，而又保持了先进性。
（3）培养高素质的实施顾问
要想提高ERP在我国实施的成功率，必须把ERP系统实施放在首位。我们还
要强调“三分技术七分实施”的观点。实施顾问是企业请来的老师，一个好的实
施顾问是实施成功的重要条件。实施顾问要有比较好的MRPII/ERP理论知识，既
要熟悉企业将要使用的ERP系统，还要对企业的业务流程有比较多的了解，特别
是对一个企业管理的全局模式有一个好的判断。这样，他就能够将这些理论知识
灵活地应用到实践中去。通过调研、分析、交流，能够对企业现行管理中存在的
问题，提出合理的解决方案。一个好的实施顾问应该是不断积累在实践中的宝贵
经验，并把这些经验传授到其他企业的应用之中。实施顾问主要是解决两方面的
问题：
把握好整个项目实施的方向，与企业共同确定管理的模式。
对于企业中出现的问题，能够及时准确地提出解决的方案。
2 ERP系统实施，企业有所为有所不为
（1）实施面临的挑战
在实施ERP系统的过程中，企业面临几方面的挑战。这些挑战都是在进行
ERP系统实施中遇到的困难和障碍，作为企业必须清楚地认识到这一点。要有一
个明确的可行目标，明确改造企业现行手工管理中不能解决的、可提高效能的、
提升整体管理水平的、并在一定时期可以实现的目标，该目标要有可操作性、现
实性、长远性、阶段性；认识到它是一个系统工程，需要公司内外诸多部门、诸
多人员花一定量的时间和精力，做许多细致的工作；它是一个靠自己的项目，必
段以企业人员为核心，这种担子不能交给外面的人去挑，例如，完全依赖外聘顾
问或软件供应商。这种现象曾经重复过多次，总是不会取得好的效果，一定要能
够离得开这根拐棍。因此，实施的关键原则是：实施者=用户；它需要转变新的
工作方式，ERP需要一种新思维和新观念，用老眼光看等新事物是不行的。原来
企业存在的诸多习惯和流程并不都是例题和有效的，他的存在是受到手工管理工
具的制约。ERP系统的应用将彻底改变这种制约，先进的管理思想、流程控制、
数据的充分共享和信息的快速交流等，都将给企业的管理带来巨大的便捷，那些
不再适应新环境要求的、落伍的东西必须得到改进或抛弃。
（2）企业领导是系统中的重要一员
企业领导的支持和参与是实施企业ERP成功的关键。这已被国内外的经验和
教训所证实。这里的领导包括企业中的中层领导在内，特别是高层领导。这项工
作在方方面面，包括：人力、物力和资金的投入；部门和单位之间需要在统一的
计划下，协调地开展工作；企业管理机制、组织机构、管理模式和方法的重大调
整；协调人们的思维方式和行为方式产生的阻力等，有关这方面的论述已经很多，
在这里主要谈一点可能被大家忽略的问题：企业领导才是ERP系统的重要使用者。
一个企业实施ERP系统，只是业务人员使用这是不够的，不会达到最佳的应用效
果，真正发挥作用是企业领导在准确、快速、全面的共享信息中，通过分析做出
最佳的决策。实际上，企业领导在系统中可以清楚地了解各个部门的运行情况，
通过数据的挖掘与分析，可以发现在经营管理过程中存在的问题，及时做出决策。
同时，也是给具体的业务人员一种巨大的压力，因为，我的工作业绩领导会清楚
地看到。在这样的氛围下，系统一定能够得到顺利地实施和高效地运行。
（3）强化项目管理
ERP系统的实施是一项复杂的系统工程，涉及到多个部门、多种业务流程之
间互相配合和互相制约，是在同一根链条下进行协同工作，一旦某一个五一节发
生异常，将影响整个系统的运行。因此，在实施ERP系统过程中，加强项目管理
对实施的成功具有重要作用。项目管理的要点是建立强有力的组织机构，制定详
尽的项目实施计划，制定各种规章制度、操作规范、作业流程和项目进度、质量
的评测标准，对资源竞争予以调节，进行项目各阶段的考核和评估，只有强化项
目管理和执行严格的规章制度才能保证项目实施的成功。
（4）观念的转变
西方人地事物的处理，习惯于量化；中国人习惯于粗放。这方面我们要向西
方人学习。将企业管理中的数据逐步精确的量化，形成可以操作的标准化数据，
这是ERP实施中的一个难点，也是实施的重点。MRP、MRPII、ERP整个体系中讲
的是“计划”，计划一词（PLAN）在西方是很严肃的事情，我们中国人对计划的
理解有很大的差异，计划可以任意的变动。在实施ERP的过程中要逐步改变这种
观念，从稳定一天的计划做起，逐步对计划的严肃性有深入的认识。
西方人对问题是采取全局考虑，详细分解，分解的逐个找到解决的方法。对
问题的分析过程花费大量的时间。中国人在详细分析问题上花的时间比较少，时
常把问题的解决建立在某个人的工作态度上，双向互补才是最好的。
西方人讲究实际效果，如果一个系统能够解决企业管理中80%的需求，他们
在不花费很多资金的情况下就愿意去做，对实施效果有上个比较客观的评价。中
国人喜欢最好的，但是往往最好和系统并不是他们所需要的。
3 ERP系统的标准、规范制定及推广
当前，在各种宣传文章中对“ERP、CRM、SCM、电子商务等”的宣传使企业
眼花缭乱，无所适从。在网上搜索“ERP供应商”可以找到几百家，价格相差悬
殊。这样使得一些企业不知从何处入手如何选择合适的产品。已经实施ERP系统
的企业已有很多，但实施的效果各不相同，其中的原委有更多总结分析的文章，
但一个重要的问题好像被大家有所忽视，那就是ERP系统的相关标准、规范问题。
美国生产与库存控制学会（APICS）对ERP的发展有全面的研究和相应的标
准，在我国还缺少这样专门的组织机构，针对我国的ERP发展进行深入研究和规
范市场，从而使许多企业走了许多的弯路。我国财会电算化能够发展到今天的成
就与财政部对软件产品和企业应用进行严格地规范的功不可抹的。因此，制定
ERP的相关标准和规范，对推进企业的信息化建设将起到重要的作用。
（1）ERP系统的基本业务的界定
通过制定ERP系统的平台、结构、功能、流程控制、专业术语、接口等方面
的基本标准，可以指导软件供应商参照标准进行软件设计和开发，提供更加标准
的、全面的、高适应度的产品来满足更多企业的需求。同进，也给企业选择合适
的产品提供了可以参考的依据，不至于选择一个不适宜的产品而影响企业的实施
甚至导致失败，这种教训以前有，现在有，将来可能还会发生。
（2）ERP系统的实施规范
SAP、ORACLE都有一套完善的实施方法，我国的软件公司也有自己的一套实
施方法，但从细度、规范、合理的角度看，还不是令人满意，可谓是群芳斗艳。
能够制定出一套合理、可行的的实施流程和项目管理的规范，可以使企业在系统
实施进，做到心中有数，有标准可依，有规范可查，保证实施的顺利进行和缩短
实施周期。
（3）ERP系统成功应用的评估标准
前一段时间对ERP实施成功的统计在报纸上各说纷纭，引起较大的轰动。虽
然在国际上有相关的评定标准和方法，但对于大多数的企业没有精力和时间进行
跟踪，甚至也不知道有这样的标准和评定方法。能够制定出适合我国企业现有阶
段ERP应用成功的谱写标准，用于指导项目的实施和最后的评定，这对于软件供
应商和企业都是一件好事。要想在市场上进行竞争，对于软件供应商来说项目的
成功率是非常重要的。
（4）标准、规范的实施与推广
制定了系列的标准、规范、要积极进进行宣传、培训和推广应用，让更多的
软件供应商和企业及时地了解这些标准和规范，特别是企业要对ERP有一个基本
的认识，并通过这些标准和规范，指导企业合理地进行产品选型、项目实施和应
用成功的评定。只有这样，才能从整体上规范ERP市场，加速企业信息化的建设，
推动企业的快速发展。
4 总结
我国在ERP应用方面已经有过一段的历史，有经验也有教训，分析各种原因
从整体看是企业对ERP的认识还有一定的差距，没有一定的标准和规范来做参考，
盲目性较大，正规的培训还有待于加强；软件产品的完善性和集成性还有待提高；
企业对ERP应用的目标、实施方法和过程要有充分的认识，这是我国在今后推动
企业信息化建设中应该值得考虑和重视的问题。在各行各业都有产品的标准，它
是非常重要的，虽然ERP软件是一个特殊产品，也应该有它的标准和实施规范，
这是客观的历史规律，不容我们忽视。
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